By Bernd Stauss

Der Sammelband enthält Beiträge zum thirteen. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen.

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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Der Sammelband enthält Beiträge zum thirteen. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen.

Hydraulik: Grundstufe

Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen der hydraulischen Steuerungstechnik. Die praxisorientierten ? bungsaufgaben mit Musterl? sungen zeigen die wichtigsten Grundschaltungen der Hydraulik. Lerninhalte sind: systematische Vorgehensweise beim L? sen von Steuerungsaufgaben, Wege-, Druck- und Stromventile, Pumpen, Motoren und Zylinder.

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Consensus on judgments of attractiveness, 2. consensus on personality ratings 50 Silke Bartsch based on attractiveness, 3. attractiveness has to be stable for any length of time) also were fulfilled for vocal attractiveness. 208). To prove their findings and to identify the determinants of vocal attractiveness more studies were conducted by Zuckerman and her co-authors. Finally, results revealed more positive ratings “for voices that were less monotonous, more articulate, lower in pitch, higher in pitch range, either high or low in squeakiness, and intermediate in total pause” (Zuckerman and Miyake 1993, p.

3 Customer Confusion In response to the increasing complexity of buying decisions, scholars of consumer marketing have gradually focused on the phenomenon of “Consumer Confusion” (Schweizer, Kotouc, and Wagner, 2006; Mitchell, Walsh, and Yamin, 2005; Mitchell and Papavassiliou, 1999). Efforts have been made to define the phenomenon as well as to analyze its root causes and consequences for preferential choice, using a wide array of evidence from different consumer markets, in which consumers tend to become confused and make dysfunctional decisions (Harrison, Waite, and White, 2006, Turnbull, Leek, and Ying, 2000; Mitchell and Papavassiliou, 1999; Jacoby, Speller, and Kohn, 1974).

E. (1985): "The Economic Institutions of Capitalism. " Free Press, New York. , B. Axelsson and W. " International Journal of Service Industry Management, 17 (5), 474-496. Zeithaml, V. , A. Parasuraman and L. L. " Journal of Marketing, 49 (2), 3345. ” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-tovoice service encounter Silke Bartsch 1 Abstract and Introduction Although drivers of service quality and satisfaction in a service encounter setting have been analyzed extensively, most studies focus on a face-to-face encounter situation.

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